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Des frais supplémentaires illégaux pour les tickets de Tomorrowland? "J'ai toujours connu ça", explique un festivalier

5 février 2018

Si tu es déjà allé à Tomorrowland tu dois être courant de cette pratique du festival superstar de Belgique. Quand tu commandes tes tickets, des frais supplémentaires s'ajoutent à ta facture, augmentant ainsi le prix d'environ 15€ par billet. Cette pratique en agace plus d'un car plusieurs plaintes ont été déposées à l'encontre du festival. Pourtant, elle est vieille de plusieurs années. 

Pour acheter des tickets pour Tomorrowland, il faut d'abord survivre à une interminable file d'attente en ligne. Si tu as de la chance, tu peux ensuite acheter tes précieux sésames. Mais les mauvaises surprises ne s'arrêtent pas là car le prix que tu payes correspond rarement au prix indiqué. La faute à des frais de port et d'emballage qui montent facilement jusque 15€ par ticket.

"Selon notre responsable, c’est légal mais nous attendons maintenant l’avis de l’Inspection économique", indique la porte-parole du festival Debby Wilmsen. "Il s’agit de frais qui ne sont pas propres au ticket du festival. La scission telle que nous la pratiquons constitue la norme lors d’événements tant en Belgique qu’à l’étranger", conclut-elle.

Qu'importe: le ministre en charge de la protection des consommateurs Kris Peeters (CD&V) a demandé à l'Inspection économique d'ouvrir une enquête suite à plusieurs plaintes de festivaliers. Le ministre convient que des frais supplémentaires peuvent être rajoutés mais cela doit être clair avant de passer à l'achat, ce qui n'est pas le cas ici. "Toute infraction peut entraîner des amendes allant jusqu’à 80.000 euros où même 200.000 euros en cas de mauvaise foi" explique le ministre.

"J'ai toujours connu ça"

Newsmonkey a contacté un festivalier habitué de la foule et des grosses basses de Tomorrowland. Luca a 25 ans et a 4 éditions au compteur. Déjà sa première virée à Boom en 2012, il avait déjà dû payer des frais supplémentaires: "J'ai toujours connu ça" admet-il. "Quand on choisit son ticket, on nous prévient qu'il y aura des frais supplémentaires mais ils ne donnent pas de chiffres précis. Et puis, quand on arrive sur la fenêtre finale pour payer, on se rend compte qu'il y a une grosse différence de prix: environ 15€ par ticket je dirais."

Le problème, ce n'est pas de payer les frais explique Luca mais bien d'être mal informé avant le paiement. "C'est normal de payer pour le bracelet mais alors il faut mettre directement le prix final du ticket. C'est un bracelet électronique sur lequel on peut déposer de l'argent pour payer les consommations sur place. On le reçoit dans une belle boite donc cela vaut son prix. La dernière fois, on a même reçu une boite à musique", admet Luca.

Donc, c'est bien un problème de forme que Tomorrowland va devoir changer: "Autant nous dire que le ticket coûte 90 euros et le bracelet 10 euros. Donc afficher le prix de 100€ et pas 'frais supplémentaires' écrit en tout petit sous le prix du ticket. On sait qu'on doit prévoir un peu plus pour les frais bancaires mais 15 euros ça fait beaucoup." L'année 2018 semble être celle de trop puisque des festivaliers ont décidé de porter plainte alors que cette pratique est vieille de plusieurs années, mais le fait est que Tomorrowland semble véritablement être en infraction si l'on en croit le témoignage de Luca. Multiples amendes en approche?

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